微信扫一扫
把电信放入口袋

现在位置:杭州电信宽带 > 常见问题 >
      杭州电信数字电视问题故障总结
       信息来源:浙江电信宽带网 浏览量:

      如果您对电信业务有疑问,建议直接采用QQ交谈,我们有专业的客服为您提供解答.咨询热线:0571-88311000  装宽带可直接在线申请“点我在线填表申请”

       看国产战争片,好不容易出现一个激情镜头,就突然卡住了。关键时刻,老爸老妈兄弟姐妹们又快回来了,怎么办?!淡定,这时候只要点开这个收藏好的帖子,找到解决方法,按步骤进行就万事OK了~

      Q1:女儿看动画片,画面却卡在激情镜头上了,而且还有马赛克,是怎么回事啊?

      A1:请首先确认自家的电话线或网线是否有破损、是否家人正在大流量的使用宽带, 也或者所居住的住宅区域宽带线路出现暂时性的阻塞,这些都会不同程度造成卡停、或出现马赛克现象。

      如果长时间未恢复,可拨打10000-4-2报故障处理。

      Q2:急!在客户家看数字电视,突然黑屏了!咋办?

      A2:建议拨打10000-4-2报故障处理。

      Q3:我家机顶盒有问题,灯都不亮了,是不是坏掉啦?

      A3:可以上浙江电信官方网站,把鼠标移动到导航栏的“天翼宽带”一项,暂停一会儿,再点击浮出菜单的“ITV体验”一项,等页面跳转到ITV体验专题页面,然后可以点击 “使用帮助”中查看“机顶盒面板介绍”,如果确认是机顶盒故障或线路问题,可以拨打10000-4-2报故障处理。

      Q4:我们家数字电视刚才都在看的,吃个饭回来就看不了了,提示无信号?

      A4:建议拨打10000-4-2报故障处理。

      Q5:今天电信的数字电视,遥控器按去怎么没反应了?

      A5:可以先确认好自己的操作是否正确,然后可以上浙江电信官方网站,把鼠标移动到导航栏的“天翼宽带”一项,暂停一会儿,再点击浮出菜单的“ITV体验”一项,等页面跳转到ITV体验专题页面,然后可以点击“使用帮助”-“ITV遥控器操作”进行查询,如果确认是遥控故障,可以拨打10000-4-2报故障处理。

      Q6:机顶盒后面的线要怎么插,怎么设置呀?

      A6::可以进入浙江电信官方网站,把鼠标移动到导航栏的“天翼宽带”一项,暂停一会儿,再点击浮出菜单的“ITV体验”一项,等页面跳转到ITV体验专题页面,然后可以点击“使用帮助”-“初次使用指南”中,对机顶盒的设置做了很详细的说明。

      Q7:ITV可以使用无线吗?难道非要另外布线?

      A7:可以使用无线的,不需要一定要布明线,可以打开浙江电信官方网站,把鼠标移动到导航栏的“天翼宽带”一项,暂停一会儿,再点击浮出菜单的“ITV体验”一项,等页面跳转到ITV体验专题页面,然后可以点击“使用帮助”-“ITV用户布线指南”,里面有详细说明的。

      Q8:安装ITV之后整个屏幕下移,或者看不清晰,怎么回事?

      A8:请先确认自己的电视机显象管所支持的清晰度,个别旧版本的电视机可能出现屏幕下移及不清晰状况。如果确认不是电视问题,可以拨打10000-4-2报故障处理。

      Q9:EPG页面字体不清晰,看不清楚,这是怎么回事? 

      A9:根据大部分用户的需求,浙江电信将界面的字体设置成中等字号以便呈现给用户更多的内容,也便于用户更快的查找到想要的节目,对于给其他用户造成的不方便,敬请原谅。

      Q10:现在观看直播频道的时候会突然出现加扰频道提示,五六分钟之后再跳回来,这是怎么回事? 

      A10:这种情况只在很少一部分地区出现,因为少部分节目信号是由本地卫星信号接收器接收的,由于接收器接收状态暂时出现问题引起的加扰频道,稍等一会即可恢复,如稍后还不能回复,可以拨打10000-4-2报故障处理。 

      Q11:XX电视剧(动画片等)只有N集,后面的没有,这是怎么回事? 

      A11:动画片一般都是小朋友的最爱,电信方考虑小朋友长时间看动画节目会对视力产生影响,由此,选择每天上传几集,主要是考虑帮助家长控制小朋友的收视时间。